内抓管理创一流 外塑形象争排头

沈阳市汽运出租车有限公司深入开展以“文明办公、文明服务、文明环境、文明形象”为主要内容的文明创建活动，内抓管理、外塑形象，企业经济效益连续增长，社会知名度不断提高，先后荣获市出租汽车行业“优质服务十佳企业”、“先进单位”等荣誉称号，跃居市出租汽车行业先进行列。

公司始终把提高员工素质作为根本任务来抓，进行全员型、全方位、全过程的思想道德、业务技能综合培训和教育。一是培育员工爱岗敬业的精神。强化职业道德教育，强化服务意识，强化行为规范。通过教育，使广大员工逐步树立“乘客至上、服务第一、争创一流”的爱岗敬业精神。二是用过硬的技术本领武装员工。组织全体员工学英语，掌握简单的英语会话；开展辅导讲座、岗位技能练兵、车辆故障排除、管理运营学识等竞赛，提高员工技术、业务、管理的综合技能素质。三是用先进的典型激励员工。利用各种载体，大力宣传典型先进事迹，以点带面，带动一大片，涌现出免费服务献爱心、救死扶伤送病人、深夜为客寻亲人、千方百计查失主等一大批先进个人，使公司逐步成为一个争先向上、积极进取的文明群体。

公司把企业各项管理按照分工协作、责权利结合等原则，以现代企业管理制度的目标要求，实施精干、高效、科学的目标管理系列工程，做到“管好人、看好车、算好账、服好务”。同时，从严肃合同、严格管理、严明制度入手，编写管理细则、运营规则、司机准则等小册子，发放到员工手中，并召开新闻发布会广而告之，强化社会监督。还采取组织业主、司机及家属三方签订“安全优质服务、争当文明使者”《保证书》；散发“树文明新风、创一流服务”《服务承诺》；评选“文明出租车”、设置流动红旗措施，确保服务创一流。